Protección al consumidor, más que un lema
Caricatura: Adán Iglesias Toledo
En Cuba la Resolución 54/18, del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), regula la protección al consumidor en el sector. Esta directriz pretende fomentar en la población la cultura de la inconformidad y la denuncia de lo mal hecho, y se violan sus derechos.
Este es un tema polémico para muchos holguineros, sin embargo, desde la Empresa Municipal de Comercio se trazan algunas medidas para hacerlos prevalecer en sus unidades. Principalmente en bodegas y casillas, donde se expenden los productos normados y existen determinados tecnicismos que el usuario debe conocer para exigir sus derechos.
Annia Leyva Sánchez, especialista en protección al consumidor, explicó a Radio Holguín que existen algunos aspectos de interés para el conocimiento del cliente, como la norma per cápita de los productos, especialmente de los cárnicos, y cómo varían en dependencia de su asignación.
“Queremos aclarar que el pollo que se distribuye a la población es descontando a los niños de cero a siete años, y se distribuyen 12 onzas por consumidor.”
“En tanto, la carne para los infantes se distribuye cada 15 días a razón de ocho onzas per cápita, y en el caso del pollo es de 10,4. De igual forma el adicional que se distribuye una vez al mes, es de seis onzas. Esclarecer que la mortadela y picadillo también le corresponden a los niños y son ocho onzas por cada uno.”
“En el caso de las dietas médicas, existen algunas que les corresponden 12 onzas de carne de res cada 15 días, si en esos momentos no hay, se sustituye por 15 de pollo, mientras que a las que les toca 18 de res se cambia por 21 de pollo. Las dietas especiales de pollo son dos libras al mes.”
Una inquietud de muchos consumidores es el vencimiento de los productos ¿Cuál es el tiempo establecido?
En el caso de los productos que vienen a la casilla, estos permanecen por 72 horas en las unidades que tienen nevera, y en las que no poseen hasta 24. Vencido este término los administradores deben llevar los productos a las unidades pilotos de cada unidad básica.
En el municipio Holguín existen 10 unidades de este tipo, localizadas en los distintos repartos del territorio.
¿Cuáles son las principales inquietudes o quejas de la población?
Hoy las principales quejas están relacionadas con la falta de abastecimiento de productos cárnicos, aseo personal y granos. También las neveras en mal estado, así como el maltrato y engaño al consumidor.
También destacan las violaciones en la apertura, cierre de los establecimientos y de precios.
Otras afectaciones son el vencimiento de los productos de la canasta básica antes del término establecido, y la falta de moneda fraccionaria para cambio, esto último se debe a que el fondo destinado para ello es insuficiente, en ocasiones, y cuando los administradores acuden al banco le responden que no cuentan con la moneda.
¿Qué se hace desde la Empresa Municipal de Comercio para velar por los derechos de los clientes?
Se realizan diferentes acciones de control a las unidades por el equipo de supervisión, el grupo de protección al consumidor y por la Empresa. También se le da seguimiento a aquellas unidades que presentan problemas hasta encontrarle una solución al mismo, y responderle a la persona que se quejó.
Se aplican las medidas organizativas y disciplinarias según corresponde en cada caso.
En cada unidad de la empresa de comercio existe el área y el libro de protección al consumidor, y el administrativo tiene la responsabilidad de que se encuentre visible para que el cliente se informe y pueda hacer valer sus derechos.
¿Cómo debe actuar un cliente que le ha sido violado su derecho?
Cuando existe un cliente inconforme con el servicio prestado, lo primero que debe hacer es solicitar la presencia del administrador, si este no se encuentra en la unidad o la respuesta que le brinda no satisface al consumidor se puede dirigir o llamar a la unidad básica que pertenecen, pues allí radica un técnico de protección al consumidor.
Si persiste la duda o inquietud se pueden comunicar con la Empresa Municipal de Comercio de Holguín, en su oficina de atención a la población a través del número 24 427654. Así como en el Grupo Empresarial de Comercio Holguín (Gruci) por el 24 427661, extensión 103.”
La protección al consumidor no debe ser un lema, y cada cliente tiene la responsabilidad de hacer valer sus derechos si considera que estos se violan. Siempre, actuando con respeto y utilizando los canales correspondientes para tramitar sus inquietudes.
En Cuba la Resolución 54/18, del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), regula la protección al consumidor en el sector. Esta directriz pretende fomentar en la población la cultura de la inconformidad y la denuncia de lo mal hecho, y se violan sus derechos.
Este es un tema polémico para muchos holguineros, sin embargo, desde la Empresa Municipal de Comercio se trazan algunas medidas para hacerlos prevalecer en sus unidades. Principalmente en bodegas y casillas, donde se expenden los productos normados y existen determinados tecnicismos que el usuario debe conocer para exigir sus derechos.
Annia Leyva Sánchez, especialista en protección al consumidor, explicó a Radio Holguín que existen algunos aspectos de interés para el conocimiento del cliente, como la norma per cápita de los productos, especialmente de los cárnicos, y cómo varían en dependencia de su asignación.
“Queremos aclarar que el pollo que se distribuye a la población es descontando a los niños de cero a siete años, y se distribuyen 12 onzas por consumidor.”
“En tanto, la carne para los infantes se distribuye cada 15 días a razón de ocho onzas per cápita, y en el caso del pollo es de 10,4. De igual forma el adicional que se distribuye una vez al mes, es de seis onzas. Esclarecer que la mortadela y picadillo también le corresponden a los niños y son ocho onzas por cada uno.”
“En el caso de las dietas médicas, existen algunas que les corresponden 12 onzas de carne de res cada 15 días, si en esos momentos no hay, se sustituye por 15 de pollo, mientras que a las que les toca 18 de res se cambia por 21 de pollo. Las dietas especiales de pollo son dos libras al mes.”
Una inquietud de muchos consumidores es el vencimiento de los productos ¿Cuál es el tiempo establecido?
En el caso de los productos que vienen a la casilla, estos permanecen por 72 horas en las unidades que tienen nevera, y en las que no poseen hasta 24. Vencido este término los administradores deben llevar los productos a las unidades pilotos de cada unidad básica.
En el municipio Holguín existen 10 unidades de este tipo, localizadas en los distintos repartos del territorio.
¿Cuáles son las principales inquietudes o quejas de la población?
Hoy las principales quejas están relacionadas con la falta de abastecimiento de productos cárnicos, aseo personal y granos. También las neveras en mal estado, así como el maltrato y engaño al consumidor.
También destacan las violaciones en la apertura, cierre de los establecimientos y de precios.
Otras afectaciones son el vencimiento de los productos de la canasta básica antes del término establecido, y la falta de moneda fraccionaria para cambio, esto último se debe a que el fondo destinado para ello es insuficiente, en ocasiones, y cuando los administradores acuden al banco le responden que no cuentan con la moneda.
¿Qué se hace desde la Empresa Municipal de Comercio para velar por los derechos de los clientes?
Se realizan diferentes acciones de control a las unidades por el equipo de supervisión, el grupo de protección al consumidor y por la Empresa. También se le da seguimiento a aquellas unidades que presentan problemas hasta encontrarle una solución al mismo, y responderle a la persona que se quejó.
Se aplican las medidas organizativas y disciplinarias según corresponde en cada caso.
En cada unidad de la empresa de comercio existe el área y el libro de protección al consumidor, y el administrativo tiene la responsabilidad de que se encuentre visible para que el cliente se informe y pueda hacer valer sus derechos.
¿Cómo debe actuar un cliente que le ha sido violado su derecho?
Cuando existe un cliente inconforme con el servicio prestado, lo primero que debe hacer es solicitar la presencia del administrador, si este no se encuentra en la unidad o la respuesta que le brinda no satisface al consumidor se puede dirigir o llamar a la unidad básica que pertenecen, pues allí radica un técnico de protección al consumidor.
Si persiste la duda o inquietud se pueden comunicar con la Empresa Municipal de Comercio de Holguín, en su oficina de atención a la población a través del número 24 427654. Así como en el Grupo Empresarial de Comercio Holguín (Gruci) por el 24 427661, extensión 103.”
La protección al consumidor no debe ser un lema, y cada cliente tiene la responsabilidad de hacer valer sus derechos si considera que estos se violan. Siempre, actuando con respeto y utilizando los canales correspondientes para tramitar sus inquietudes.