Con la apertura próximamente del hotel Iberostar Selection Almirante en el polo de Guardalavaca, el grupo español confirma su apuesta por el oriente cubano como destino turístico donde ha completado un circuito de Sol y Playa, Cultura e Historia, tras la apertura de Iberostar Selection Holguín el pasado año, los hoteles Ordoño, Plaza Colón y Arsenita en Gibara; y el Casagranda, Imperial y San Félix en Santiago de Cuba.

Sobre el tema conversamos con Ana Riscalli, directora regional de operaciones de Iberostar en Ciego de Ávila y el oriente.

“Estamos muy contentos con el circuito formado en el oriente, porque seguimos promocionando el oriente como destino. El cliente que venga a Cuba no necesariamente tiene que ir a la Habana o Varadero, sino que desde aquí tiene la posibilidad de conocer Cuba a través de su historia, su cultura, y aprovechar maravillosas playas. Y lo más importante es que estamos abriendo hoteles de calidad, con una arquitectura bonita, en playas espectaculares, con los servicios que nos distinguen, y la implementación de la marca con sus cambios”.

El Iberostar Selection Almirante será el único hotel cinco estrellas en playa Guardalavaca, complementando el servicio de cuatro y tres estrellas que brindan los hoteles Brisas y Club Amigo Atlántico Guardalavaca respectivamente.

Según declaró la directora regional de operaciones, constituye un seguimiento de hoteles cinco estrellas de playa en Iberostar, con parque acuático, 515 habitaciones, cuatro restaurantes especializados, spa, y mirador hacia el litoral privilegiado de playa.

“Al proyecto original se le agregaron servicios de acuerdo a los estándares de Iberostar, nuevos atractivos como el start camp, con una mejor segmentación para los diferentes públicos, especialmente para los niños”, apuntó.

“Queremos que los clientes que estén en nuestros hoteles disfruten y sean atendidos con calidad, con amabilidad, honestidad, que nuestros empleados estén formados, felices, que sientan orgullo de trabajar con Iberostar, que tengan la estrella en el corazón. Es por lo que trabajamos tanto, y por lo que hemos llegado hasta aquí, tenemos un compromiso muy fuerte con eso”.

En noviembre próximo el Iberostar Selection Holguín cumplirá un año de aperturado, cuando se consolida como uno de los hoteles más nuevos del Oriente Cubano, con una media de 120 clientes diarios del mercado nacional.

Iberostar, con 26 años de experiencia en la isla, sigue siendo la cadena que en los últimos años ha crecido más en Cuba y con más de 20 hoteles a lo largo de todo el país. El reto ha sido siempre adaptarse a la cultura de las regiones hacia donde se expanden. Riscalli reconoce la preparación y la cultura de servicio del personal cubano.

“Están bastante preparados para atender. Cuba y los cubanos son maravillosos, Iberostar siempre ha tenido muy buena comunicación, hay mucho cariño entre el presidente, el ministro, los presidentes de todas las cadenas hoteleras”.

La directiva de nacionalidad brasileña, anunció que entre los proyectos de Iberostar figuran hoteles en Cayo Cruz, Trinidad, Cayo Coco y La Habana, así como reformas en el Hotel Casa Granda de Santiago de Cuba.

Aseguró así, que a pesar del bloqueo la apuesta de Iberostar por el destino Cuba es firme y su expansión lo confirma. Además, poseen una empresa importadora que les permite sortear los efectos del cerco económico impuesto por Estados Unidos. Lo más importante, asevera Riscalli, es la mentalidad de la empresa y el directivo.

“Es cierto que a veces tenemos falta de suministros en algunos hoteles. Pero nosotros buscamos soluciones para todo, la prueba es que seguimos funcionando, trabajando, los directores y sus equipos saben que tienen que seguir adelante, y no podemos apartarnos de lo que siempre nos ha distinguido: la calidad”.

Canadá se confirma como el principal mercado de la cadena española en todo el país, seguido de Europa, Latinoamérica y el mercado nacional con una cifra nada despreciable.